O atendimento aos servidores estaduais vinculados ao Iaspi Saúde passou por mudanças com a adoção de novas ferramentas digitais voltadas à orientação e ao esclarecimento de dúvidas. A iniciativa busca reduzir filas, agilizar respostas e ampliar o acesso às informações mais procuradas pelos usuários.
Entre as novidades está a utilização de um assistente virtual, integrado ao WhatsApp, que permite ao beneficiário consultar dados e receber orientações de forma prática. O serviço funciona pelo número 2222-0320 e complementa a atuação da central de atendimento do instituto.
O suporte via WhatsApp segue o horário administrativo da central, das 7h às 19h, enquanto o ambiente digital automatizado permanece ativo de forma contínua, inclusive durante fins de semana e feriados. A proposta é garantir autonomia ao usuário, sem a necessidade de deslocamento ou ligações telefônicas.
A ferramenta foi estruturada para atender demandas simples de forma imediata, mas também oferece a possibilidade de direcionamento para atendimento humano quando a situação exige análise mais detalhada. O instituto reforça que a plataforma não interfere na marcação de consultas médicas, procedimento que continua sendo realizado diretamente com os profissionais e clínicas credenciadas.
Desenvolvido com apoio da Empresa de Tecnologia da Informação do Piauí (Etipi), o sistema reúne informações essenciais sobre o plano, como acesso à rede conveniada, dados cadastrais, inclusão de dependentes, limites de atendimento, além de recursos como carteirinha digital, biometria, endereços e horários de funcionamento das unidades.
