O Portal Atualize publicou recentemente uma reportagem relatando que um idoso de 86 anos, residente em Parnaíba, ficou sem fornecimento de energia elétrica por mais de 72 horas, mesmo após diversos chamados realizados pela família à concessionária Equatorial Piauí. A família informou que o titular da conta, identificado pelas iniciais J. A. F. P., registrou vários protocolos, incluindo o número 8009464407, mas não obteve atendimento dentro do prazo estimado.
A situação provocou transtornos significativos, incluindo noites sem iluminação e preocupação com a saúde e bem-estar do idoso, considerado vulnerável. Familiares chegaram a solicitar intervenção da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) diante da demora no atendimento.
Em resposta à publicação, a Equatorial Piauí emitiu uma nota de esclarecimento. A empresa informou que a falta de energia registrada no bairro Reis Veloso foi identificada como um problema interno no disjuntor da unidade consumidora. Uma equipe técnica esteve no local nesta segunda-feira, 1º de dezembro, e restabeleceu o fornecimento de energia.
A distribuidora explicou que a ocorrência pode ter sido causada por sobrecarga ou curto-circuito na instalação interna do imóvel, que é de responsabilidade do cliente. A Equatorial reforçou a importância de que os consumidores verifiquem periodicamente as condições da rede elétrica interna para prevenir novas ocorrências.
A empresa também lembrou que, para demandas de falta de energia, oscilações ou outros serviços, é fundamental que os clientes registrem a ocorrência pelos canais oficiais de atendimento: central 24h pelo telefone 0800 086 0800, com a assistente virtual Clara no WhatsApp pelo número (86) 3228-8200, pelo site equatorialenergia.com.br ou pelo aplicativo Equatorial Energia, informando a Conta Contrato para inclusão no cronograma de manutenção.
O Portal Atualize segue acompanhando o caso, trazendo informações atualizadas e reforçando a importância de atenção especial ao consumidor, especialmente aos mais vulneráveis.
