Desde seu lançamento em junho deste ano, o B.O Fácil, plataforma inovadora da Polícia Civil do Piauí, já contabilizou mais de 36 mil atendimentos no estado. A ferramenta, fruto de uma parceria entre a Secretaria de Segurança Pública do Piauí (SSP-PI) e a Universidade Federal do Piauí (UFPI), permite que cidadãos registrem ocorrências diretamente pelo WhatsApp, sem precisar se deslocar até uma delegacia.
O sistema utiliza inteligência artificial para o atendimento inicial, recebendo mensagens em texto ou áudio e coletando informações essenciais, como descrição do fato, data, local, envolvidos e objetos relacionados. Quando necessário, o atendimento é transferido para um agente humano, garantindo suporte especializado para casos mais complexos ou delicados.
Segundo Flávio Nogueira, coordenador do Sinesp e oficial investigador da Polícia Civil, a ferramenta é pioneira no estado e tem como objetivo facilitar o acesso da população aos serviços de segurança pública.
“Qualquer cidadão, através do WhatsApp, pelo número 0800-086-0190, pode comunicar um fato, seja ele crime ou não. Por exemplo, a perda de um documento já pode ser registrada sem sair de casa, evitando deslocamentos e custos com transporte”, explicou Nogueira.
O B.O Fácil oferece três opções ao usuário:
- Contato com o 190, para atendimentos emergenciais via CICC (Centro Integrado de Comando e Controle da Segurança Pública);
- Registro de ocorrência diretamente pelo chat do WhatsApp;
- Denúncia anônima, garantindo que qualquer informação relevante chegue às autoridades competentes.
Desde junho, a plataforma já registrou aproximadamente 17 mil boletins de ocorrência, com uma média diária de 136,6 registros. Todas as solicitações são analisadas e validadas por policiais civis antes de serem encaminhadas à unidade responsável, garantindo a mesma eficácia de um B.O registrado presencialmente em delegacias.
Entre os tipos de ocorrências mais comuns estão: perda de documentos, desaparecimento de pessoas e registros de furtos ou roubos, incluindo veículos. Flávio Nogueira reforça que qualquer pessoa, mesmo sem saber ler ou escrever, consegue registrar seu B.O usando áudios pelo WhatsApp.
“A visão da SSP-PI e da Polícia Civil é facilitar sempre o acesso da população aos serviços de segurança pública. É fundamental que qualquer fato, crime ou não, seja registrado, garantindo segurança jurídica e agilidade na apuração”, destacou o coordenador.
Para utilizar o B.O Fácil, basta salvar o número 0800-086-0190 na agenda do celular e enviar um “oi” quando houver necessidade. A plataforma está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, atendendo cidadãos em qualquer local do Piauí.
Nogueira esclarece ainda que não há registro de trotes ou fake news, e todas as ocorrências recebidas são analisadas e encaminhadas para apuração competente, seja na capital ou no interior do estado.
“O B.O Fácil representa uma integração entre tecnologia e atendimento especializado, garantindo agilidade, precisão e comodidade para a população”, concluiu.
